Uskallatko nostaa hintoja vai pelkäätkö asiakkaiden lähtevän?
Tämä on yksi yleisimmistä kysymyksistä kauneus-, hius- ja hyvinvointialan yrittäjien keskuudessa. Sama kysymys koskee kampaajia, kosmetologeja, hierojia, partureita ja muita hoitoalan ammattilaisia.
Useimmiten hinnankorotuksen tarve on jo tiedossa. Silti muutos jää tekemättä. Ei siksi, ettei se olisi järkevää, vaan siksi, että se tuntuu pelottavalta.
Todellisuudessa suurin riski ei ole hintojen nostaminen.
Suurin riski on se, että et nosta niitä lainkaan.
Hintojen nostaminen ei ole tekninen päätös, vaan tunnepäätös. Pelot ovat usein hyvin samanlaisia:
Mitä jos asiakkaat lähtevät
Mitä jos ajanvaraus hiljenee
Mitä jos hinnankorotus koetaan ahneena
Mitä jos oma työ ei ole vielä “sen arvoista”
Samaan aikaan kulut nousevat. Vuokrat, tuotteet, sähkö, ohjelmistot ja koulutukset kallistuvat, mutta hinnasto pysyy paikallaan. Kun näin käy, yrittäjä maksaa erotuksen omasta palkastaan ja jaksamisestaan.
Kokemus kauneus- ja hyvinvointialalta on hyvin johdonmukainen.
Suurin osa asiakkaista ei reagoi hinnankorotukseen juuri mitenkään. Ne asiakkaat, jotka arvostavat osaamistasi, pysyvät. He ymmärtävät, että:
laadukas työ maksaa
ammattitaito kehittyy ajan myötä
kustannukset nousevat kaikkialla
hyvinvoiva tekijä tekee parempaa työtä
Jos osa asiakkaista lähtee pelkän hinnan vuoksi, he eivät useimmiten olisi olleet pitkäaikaisia muutenkaan. Tilalle tulee asiakkaita, jotka arvostavat rauhallista työskentelyä, laatua ja ammattimaisuutta.
Hinnankorotus ei vähennä palvelun arvoa. Se kirkastaa sitä.
Moni ajattelee, että edullinen hinta on asiakkaalle palvelus. Todellisuudessa liian matala hinnoittelu johtaa usein kiireeseen, ylipitkiin työpäiviin ja heikompaan palautumiseen.
Asiakas aistii tämän nopeasti.
Hinta viestii siitä, millaista palvelua on odotettavissa.
Kun hinnoittelu on realistista, palvelu tuntuu rauhallisemmalta, laadukkaammalta ja luotettavammalta. Asiakas saa paremman kokemuksen, ja yrittäjä pystyy tekemään työnsä kestävämmin.
Moni pelkää hinnankorotusta, koska ajattelee sen olevan suuri ja äkillinen muutos. Usein riittää pieni ja hallittu päivitys.
5–10 prosentin hinnankorotus peruspalveluihin
lisäpalvelujen parempi hyödyntäminen
palveluaikojen tarkentaminen
vähiten kannattavien palvelujen karsiminen
Jo pienikin muutos voi parantaa kannattavuutta merkittävästi ilman, että työpäivä pitenee.
Hintojen nostaminen ei ole itsekkyyttä.
Se on vastuullista yritystoimintaa.
Vastuullisuutta omaa jaksamista kohtaan.
Vastuullisuutta yrityksen tulevaisuutta kohtaan.
Vastuullisuutta asiakasta kohtaan.
Kun hinnoittelu on kunnossa, pystyt tarjoamaan parempaa palvelua pidemmällä aikavälillä.
Booksalonilla näemme päivittäin, miten hinnoittelun selkeyttäminen vaikuttaa yrittäjän arkeen. Kun hinnat, palveluajat ja lisäpalvelut ovat linjassa, työpäivä muuttuu ennustettavammaksi ja kevyemmäksi.
Booksalonin avulla voit:
päivittää hinnaston helposti
säätää palveluaikoja palvelukohtaisesti
lisätä lisäpalveluja ajanvaraukseen
näyttää hinnat selkeästi asiakkaalle jo varausvaiheessa
Kun työkalut tukevat muutosta, hintojen nostaminen ei tunnu enää riskiltä vaan hallitulta päätökseltä.
Useimmille yrittäjille kysymys ei ole siitä, pitäisikö hintoja nostaa.
Kysymys on siitä, uskallatko jatkaa nykyisellä mallilla vielä vuoden, kaksi tai viisi.
Moni huomaa jälkikäteen miettineensä turhaan.
Jos tunnet, että hinnat eivät enää vastaa työtäsi, se tunne on yleensä oikea.
Usein uskallus palkitaan.