Kun asiakas haluaa varata ajan, hän haluaa yleensä tehdä sen nopeasti ja vaivattomasti. Mitä enemmän vaiheita varauksen eteen tulee, sitä todennäköisemmin varaus jää tekemättä.
Yksi yleinen este ajanvarauksessa on pakollinen rekisteröityminen tai kirjautuminen. Monilla kilpailijoilla tämä on edelleen käytössä. Booksalonissa näin ei ole – ja juuri se on merkittävä etu.
Käytännössä rekisteröitymispakko tarkoittaa, että asiakas joutuu:
täyttämään ylimääräisen lomakkeen
keksimään tai muistamaan salasanan
joskus vielä vahvistamaan tilin sähköpostilla
Tässä kohtaa moni ajattelee: “Teen tämän myöhemmin” – ja varaus jää tekemättä.
Usein kyse ei ole siitä, etteikö asiakas haluaisi palvelua, vaan siitä, että varaus tuntuu liian vaivalloiselta juuri sillä hetkellä.
Yleinen havainto digitaalisissa palveluissa on, että jopa noin joka neljäs asiakas keskeyttää, jos varauksen tai oston yhteydessä vaaditaan tilin luomista tai kirjautumista.
Toisin sanoen:
jos ajanvaraus vaatii rekisteröitymistä,
n.20–25 % potentiaalisista varauksista voi jäädä tekemättä pelkästään tämän takia.
Tämä on merkittävä määrä, varsinkin kun kyse on asiakkaista, jotka olivat jo valmiiksi kiinnostuneita varaamaan ajan.
Tutkimusten mukaan jopa noin 20–25 % asiakkaista keskeyttää varauksen, jos ajanvaraus vaatii rekisteröitymisen tai kirjautumisen. Varaus ilman pakkoa johtaa tyypillisesti parempaan konversioon.
Alan konversioanalyysin mukaan noin 19 % asiakkaista keskeyttää oston tai varauksen, kun heitä pyydetään luomaan tili tai kirjautumaan sisään ennen varauksen viimeistelyä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että merkittävä osa muuten valmiista varaajista putoaa pois pelkästään rekisteröitymispakon takia. Lähde
Baymard Institute’n havaintojen mukaan luku voi olla jopa noin 24 %, kun asiakkaat pakotetaan luomaan tili ennen oston tai varauksen tekemistä. Lähde
Lisäksi useat verkkokauppa- ja konversioanalyysit osoittavat, että guest checkout eli varaus ilman pakollista rekisteröitymistä johtaa korkeampaan konversioon kuin malli, jossa kirjautuminen tai tilin luominen on pakollista. Lähde
Jossain tapauksissa jopa 62 % käyttäjistä on keskeyttänyt prosessin juuri tilin luomisen kohdalla. (UX-case) Lähde
10 varausta päivässä
Keskimääräinen hinta 60 €
Päivän myynti: 600 €
Jos noin 19 % asiakkaista keskeyttää varauksen, koska ajanvaraus vaatii rekisteröitymisen:
noin 2 varausta jää tekemättä päivässä
2 × 60 € = 120 € menetettyä myyntiä / päivä
Se tarkoittaa:
noin 3 600 € kuukaudessa
yli 40 000 € vuodessa
Pelkästään siksi, että varauksen tekeminen ei ollut riittävän helppoa.
Booksalonissa ajan voi varata ilman rekisteröitymistä. Asiakas voi keskittyä siihen, mikä on tärkeintä:
sopivan ajan valintaan
varauksen vahvistamiseen
Ei salasanoja.
Ei ylimääräisiä esteitä.
Ei turhaa odottelua.
Tämä tekee varauksesta:
nopeamman
helpomman
todennäköisemmin loppuun asti tehdyn
Kilpailijan ajanvaraus
Asiakas valitsee ajan
Järjestelmä vaatii kirjautumaan tai rekisteröitymään
Osa asiakkaista keskeyttää
Booksalonin ajanvaraus
Asiakas valitsee ajan
Varaus tehdään suoraan
Asiakas saa ajan varattua ilman esteitä
Ero syntyy juuri siinä kohdassa, missä asiakas muuten olisi valmis varaamaan.
Asiakkaat arvostavat helppoutta
Ensikertalaiset eivät halua sitoutua heti tiliin
Kiireiset asiakkaat valitsevat nopeimman vaihtoehdon
Kun kilpailija vaatii rekisteröitymisen ja Booksalon ei, valinta kallistuu usein helpomman palvelun puolelle.
Pakollinen rekisteröityminen vähentää varauksia
Jopa noin 20–25 % varauksista voi jäädä tekemättä tämän takia
Booksalon poistaa tämän esteen kokonaan
Lopputulos: enemmän varauksia ja parempi käyttökokemus
Helppo ajanvaraus ei ole vain mukava ominaisuus – se on suora liiketoiminnallinen etu.