Helppo ajanvaraus ilman rekisteröitymistä – miksi se tuo enemmän varauksia

Kun asiakas haluaa varata ajan, hän haluaa yleensä tehdä sen nopeasti ja vaivattomasti. Mitä enemmän vaiheita varauksen eteen tulee, sitä todennäköisemmin varaus jää tekemättä.

Yksi yleinen este ajanvarauksessa on pakollinen rekisteröityminen tai kirjautuminen. Monilla kilpailijoilla tämä on edelleen käytössä. Booksalonissa näin ei ole – ja juuri se on merkittävä etu.

Rekisteröitymispakko pysäyttää osan asiakkaista

Käytännössä rekisteröitymispakko tarkoittaa, että asiakas joutuu:

• täyttämään ylimääräisen lomakkeen

• keksimään tai muistamaan salasanan

• joskus vielä vahvistamaan tilin sähköpostilla

Tässä kohtaa moni ajattelee: “Teen tämän myöhemmin” – ja varaus jää tekemättä.

Usein kyse ei ole siitä, etteikö asiakas haluaisi palvelua, vaan siitä, että varaus tuntuu liian vaivalloiselta juuri sillä hetkellä.

Kuinka paljon varauksia voidaan menettää?

Yleinen havainto digitaalisissa palveluissa on, että jopa noin joka neljäs asiakas keskeyttää, jos varauksen tai oston yhteydessä vaaditaan tilin luomista tai kirjautumista.

Toisin sanoen:

• jos ajanvaraus vaatii rekisteröitymistä,

• n.20–25 % potentiaalisista varauksista voi jäädä tekemättä pelkästään tämän takia.

Tämä on merkittävä määrä, varsinkin kun kyse on asiakkaista, jotka olivat jo valmiiksi kiinnostuneita varaamaan ajan.

Tutkimusten mukaan jopa noin 20–25 % asiakkaista keskeyttää varauksen, jos ajanvaraus vaatii rekisteröitymisen tai kirjautumisen. Varaus ilman pakkoa johtaa tyypillisesti parempaan konversioon.

Alan konversioanalyysin mukaan noin 19 % asiakkaista keskeyttää oston tai varauksen, kun heitä pyydetään luomaan tili tai kirjautumaan sisään ennen varauksen viimeistelyä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että merkittävä osa muuten valmiista varaajista putoaa pois pelkästään rekisteröitymispakon takia. Lähde

Baymard Institute’n havaintojen mukaan luku voi olla jopa noin 24 %, kun asiakkaat pakotetaan luomaan tili ennen oston tai varauksen tekemistä. Lähde

Lisäksi useat verkkokauppa- ja konversioanalyysit osoittavat, että guest checkout eli varaus ilman pakollista rekisteröitymistä johtaa korkeampaan konversioon kuin malli, jossa kirjautuminen tai tilin luominen on pakollista. Lähde

Jossain tapauksissa jopa 62 % käyttäjistä on keskeyttänyt prosessin juuri tilin luomisen kohdalla. (UX-case) Lähde

Esimerkki: mitä rekisteröitymispakko voi maksaa

• 10 varausta päivässä

• Keskimääräinen hinta 60 €

• Päivän myynti: 600 €

Jos noin 19 % asiakkaista keskeyttää varauksen, koska ajanvaraus vaatii rekisteröitymisen:

• noin 2 varausta jää tekemättä päivässä

• 2 × 60 € = 120 € menetettyä myyntiä / päivä

Se tarkoittaa:

• noin 3 600 € kuukaudessa

• yli 40 000 € vuodessa

Pelkästään siksi, että varauksen tekeminen ei ollut riittävän helppoa.

Booksalonin malli: varaus ilman pakkoa

Booksalonissa ajan voi varata ilman rekisteröitymistä. Asiakas voi keskittyä siihen, mikä on tärkeintä:

• sopivan ajan valintaan

• varauksen vahvistamiseen

Ei salasanoja.
Ei ylimääräisiä esteitä.
Ei turhaa odottelua.

Tämä tekee varauksesta:

• nopeamman

• helpomman

• todennäköisemmin loppuun asti tehdyn

Vertailu käytännössä

Kilpailijan ajanvaraus

1. Asiakas valitsee ajan

2. Järjestelmä vaatii kirjautumaan tai rekisteröitymään

3. Osa asiakkaista keskeyttää

Booksalonin ajanvaraus

1. Asiakas valitsee ajan

2. Varaus tehdään suoraan

3. Asiakas saa ajan varattua ilman esteitä

Ero syntyy juuri siinä kohdassa, missä asiakas muuten olisi valmis varaamaan.

Miksi tämä on oikea kilpailuetu?

• Asiakkaat arvostavat helppoutta

• Ensikertalaiset eivät halua sitoutua heti tiliin

• Kiireiset asiakkaat valitsevat nopeimman vaihtoehdon

Kun kilpailija vaatii rekisteröitymisen ja Booksalon ei, valinta kallistuu usein helpomman palvelun puolelle.

Yhteenveto

• Pakollinen rekisteröityminen vähentää varauksia

• Jopa noin 20–25 % varauksista voi jäädä tekemättä tämän takia

• Booksalon poistaa tämän esteen kokonaan

• Lopputulos: enemmän varauksia ja parempi käyttökokemus

Helppo ajanvaraus ei ole vain mukava ominaisuus – se on suora liiketoiminnallinen etu.