Kesä on ohi, ja monessa yrityksessä syksy alkaa hiljaisemmin kuin odotettiin. Tuttu tilanne? Asiakkaat eivät aina palaa ostamaan, varaamaan tai ottamaan yhteyttä itsestään. Juuri tässä kohtaa automaattinen markkinointi tekee työtä puolestasi, vaikka itse keskittyisit muihin tehtäviin.
Tässä blogissa käymme läpi, miten automaatio auttaa sinua täyttämään syksyn hiljaisemmat päivät, miksi se on investointi eikä kulu, ja miten yhdistät markkinoinnin kausikohtaisiin kampanjoihin isänpäivästä pikkujouluihin. Booksalonin järjestelmässä nämä kaikki hoituvat samasta paikasta.
Kesäloman jälkeen moni asiakas viivyttelee seuraavan ostoksen, varauksen tai yhteydenoton kanssa. Arjen käynnistyessä huomio siirtyy helposti muualle. Se ei tarkoita, etteikö kiinnostusta enää olisi. Usein tarvitaan vain pieni muistutus.
Hiljaisemmat päivät kalenterissa eivät ole merkki siitä, että jokin olisi pielessä. Ne ovat mahdollisuus, johon voit tarttua ennakoivasti. Kun automaattinen työkalu lähettää viestin oikeaan aikaan, täytät tyhjiä aikoja ja pidät asiakassuhteen elossa samalla vaivalla.
Automaattinen jatkoviesti lähtee asiakkaalle tietyn ajan kuluttua edellisestä käynnistä. Se kiittää asiakasta käynnistä ja muistuttaa, että ei kannata pitkitää seuraavan ajan varaamista liian pitkälle vaan kehoittaa sen tekemään mahdollisimman pian. Viesti sisältää suoran linkin ajanvaraukseen, jolloin asiakkaan on helppo toimia heti.
Sinun ei siis tarvitse harmitella jälkikäteen, että unohdit kysyä halusiko asiakas varata seuraavan tai toivoa, että he muistavat varata itse. Automaatio hoitaa muistutuksen, ja sinä keskityt tekemään sitä, missä olet parhaimmillasi.
Entä asiakkaat, jotka eivät ole käyneet luonasi pitkään aikaan? Uudelleenaktivointiviesti kohdistuu juuri heihin. Viesti lähetetään automaattisesti, kun edellisestä kontaktista on kulunut haluamasi pidempi aika, ja se kutsuu asiakkaan takaisin ystävällisellä sävyllä.
Tauolle jäänyt asiakas ei ole välttämättä tyytymätön. Usein arki on vain vienyt mukanaan. Lyhyt, henkilökohtainen viesti voi riittää siihen, että asiakas reagoi samana päivänä. Näin pidät asiakaskuntasi aktiivisena ilman, että joudut käyttämään aikaa manuaaliseen yhteydenottoon.
Automaation arvo näkyy nopeasti. Kun yksikin asiakas palaa automaattisen viestin ansiosta ja tekee varauksen tai yhteydenoton, automaatio alkaa perustella paikkaansa. Pienikin lisäys aktiivisuudessa voi tuntua suoraan myynnissä.
Automaatio ei vaadi sinulta jatkuvaa työtä. Viestit lähtevät taustalla, ja sinä näet tulokset suoraan järjestelmästä. Kyse ei ole ylimääräisestä menosta vaan investoinnista, joka tuo asiakkaita takaisin.
Moni yritys käyttää tunteja viikossa muistutusviestien lähettämiseen, yhteydenottoihin ja myynnin aktivointiin manuaalisesti. Automaatio vapauttaa tämän ajan asiakastyöhön, myyntiin ja liiketoiminnan kehittämiseen.
Automaatio ei korvaa sinua. Se hoitaa toistuvat tehtävät, jotka vievät aikaa mutta eivät vaadi henkilökohtaista kosketusta. Kun rutiinityö on automaation vastuulla, sinulle jää enemmän aikaa tehdä sitä, mikä oikeasti tuottaa arvoa: palvella asiakkaita ja kehittää osaamistasi.
Automaatio hoitaa jatkuvan asiakasviestinnän, mutta syksyn sesonkeihin kannattaa panostaa myös käsin tehdyillä kampanjoilla. Sähköpostilla ja tekstiviestillä tavoitat asiakkaasi oikeaan aikaan, kun viesti on suunniteltu ajankohtaan sopivaksi.
Isänpäivä on erinomainen hetki muistuttaa asiakkaita lahjakorteista. Moni alkaa etsiä lahjaa vasta juhlapäivän lähestyessä, joten oikea-aikaisella viestinnällä voit kasvattaa lahjakorttimyyntiä tehokkaasti.
Lähetä sähköpostitse uutiskirje noin viikkoa tai kahta ennen isänpäivää. Kerro, että lahjakortin voi ostaa helposti verkosta, ja tee ostopolusta mahdollisimman vaivaton. Nosta uutiskirjeessä esiin myös valmiita lahjaideoita suoraan palveluistasi ja kuvaile niitä houkuttelevasti. Sen sijaan, että kerrot vain mitä on tarjolla, rakenna lukijalle mielikuva siitä, millaisen kokemuksen hän voi lahjakortilla antaa.
Voit esimerkiksi nostaa esiin rentouttavan hoidon, hemmotteluhetken tai muun palvelun, joka sopii isälle, puolisolle tai tärkeälle läheiselle. Tavoitteena on herättää tunne siitä, että kyse ei ole vain lahjakortista, vaan helposta tavasta antaa aikaa, hyvää oloa ja oma hetki.
Muistuta vielä juuri ennen isänpäivää tekstiviestillä lahjakortin ostamisesta. Sähköpostin ja tekstiviestin yhdistelmä toimii hyvin: sähköpostissa voit inspiroida ja kertoa vaihtoehdoista tarkemmin, kun taas tekstiviesti toimii tehokkaana viime hetken muistutuksena.
Näin rakennat kampanjan, joka ohjaa ostamaan oikeaan aikaan ilman ylimääräistä käsityötä.
Black Friday on vakiintunut myös Suomeen, ja se tarjoaa yrityksille luontevan hetken aktivoida asiakkaita. Tarjouksen ei tarvitse olla raju alennus. Se voi olla etu, lisäarvo tai rajattu kampanja, joka houkuttelee toimimaan.
Ajoitus ratkaisee. Lähetä muutama päivä ennen Black Fridayta tekstiviesti, jossa herättelet kiinnostusta ja vihjaat tulevasta. Black Friday -aamuna voit sitten julkaista varsinaisen kampanjan.
Suosittelemme hyödyntämään ennen Black Fridayta sekä tekstiviesti- että sähköpostimarkkinointia. Booksalonin markkinointityökalulla voit kohdentaa viestit juuri haluamallesi asiakasryhmälle ja seurata kampanjan tuloksia reaaliajassa.
Pikkujoulukausi alkaa marraskuussa ja jatkuu joulun kynnykselle asti. Monelle yritykselle se on aktiivista aikaa, jolloin asiakkaat etsivät lahjaideoita, tekevät tuoteostoksia Secret Santa -lahjoiksi sekä varaavat meikki- ja kampausaikoja pikkujouluihin. Siksi kampanjaviestinnälle on luonteva paikka juuri tässä vaiheessa.
Tee pikkujouluista oma kampanjansa. Kerro sähköpostilla tai tekstiviestillä, mitä ajankohtaista tarjoat, ja anna asiakkaan siirtyä viestistä suoraan varaukseen, lisäämällä viestiin "Varaa aika" painike. Kun viesti lähtee ajoissa, kampanja ehtii vaikuttaa ennen sesongin kiireisintä vaihetta.
Automaatio pitää huolen arjen perusviestinnästä: uudelleenvarausmuistutuksista, tauolle jääneiden asiakkaiden aktivoinnista ja rutiinimuistutuksista. Se toimii taustalla kellon ympäri ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään.
Kausikohtaiset kampanjat puolestaan vaativat hieman suunnittelua ja omaa panostasi. Ne ovat hetki, jolloin puhut asiakkaillesi ajankohtaisesta aiheesta ja tarjoat jotain erityistä. Kun yhdistät nämä kaksi, rakennat markkinoinnin, joka toimii sekä jatkuvasti että sesonkien huipuissa.
Booksalonin järjestelmässä molemmat kulkevat käsi kädessä. Automaattiset viestit pyörivät taustalla, ja kampanjatyökalulla teet sesonkiviestit suoraan asiakasrekisteristäsi muutamassa minuutissa.
Automaattiset viestit, kuten uudelleenvarausmuistutukset, lähtevät asiakkaille oikeaan aikaan ilman manuaalista työtä. Kun asiakas saa muistutuksen, hän voi varata uuden ajan suoraan viestistä.
Booksalonin Re-Book ja Re-Connect tekevät tämän automaattisesti asiakasrekisterisi tietojen perusteella.
Isänpäivä, Black Friday ja pikkujoulukausi osuvat lähelle toisiaan, joten kampanjaviestintä kannattaa suunnitella hyvissä ajoin. Näin viestit eivät kasaannu, vaan jokaiselle sesongille jää oma hetkensä.
Isänpäivästä voi muistuttaa noin viikkoa tai kahta ennen juhlapäivää, Black Fridayta lämmitellä jo muutamaa päivää ennen ja pikkujoulukauden viestinnän aloittaa marraskuun alussa.
Booksalonin markkinointityökalulla voit ajastaa sähköpostit ja tekstiviestit valmiiksi jo viikkoja etukäteen, jolloin tärkeät sesongit eivät pääse unohtumaan.
Kyllä. Automaatio on suunniteltu vähentämään käsityötä, joten se hyödyttää erityisesti pieniä yrityksiä, joilla ei ole erillistä markkinointitiimiä. Viestit toimivat taustalla samalla, kun huomio pysyy liiketoiminnan arjessa.
Booksalonin järjestelmässä automaation käyttöönotto onnistuu ilman teknistä osaamista.
Kyllä. Viestit voi personoida asiakkaan nimellä ja muokata tekstin oman brändin mukaiseksi sekä lisätä kauniita kuvia. Näin viesti tuntuu henkilökohtaiselta eikä massapostilta.
Booksalonin markkinointityökalussa näet reaaliaikaisesti, kuinka moni avasi viestin ja kuinka moni varasi ajan sen perusteella. Näin tiedät, mikä toimii, ja voit parantaa seuraavaa kampanjaa tulosten pohjalta.
Automaattinen markkinointi toimii taustalla ja hoitaa toistuvat viestit puolestasi. Manuaalinen markkinointi, kuten kausi- ja tarjouskampanjat, sähköpostitse ja tekstiviestitse vaatii suunnittelua mutta antaa sinulle vapauden viestiä ajankohtaisista aiheista.
Paras tulos syntyy, kun käytät molempia yhdessä. Automaatio pitää perustason viestinnän käynnissä, ja sinä lisäät sesonkikampanjat silloin kun aika on oikea.
Booksalonissa Re-Book ja Re-Connect toimivat suoraan asiakasrekisterisi pohjalta, ilman erillisiä työkaluja tai käsin tehtävää seurantaa. Näet tulokset reaaliajassa ja voit keskittyä siihen, missä olet parhaimmillasi — muun hoitaa automaatio.
Haluatko nähdä, miten Booksalon auttaa täyttämään syksyn hiljaiset päivät ja tuomaan asiakkaat takaisin ilman ylimääräistä työtä?
Aloita maksutta tai varaa esittely, niin käydään läpi juuri sinun salonkiisi sopiva tapa ottaa automaatio käyttöön.