Asiakasarvostelut – salonkisi tärkein markkinointikeino, josta et maksa senttiäkään

Tiedätkö, mikä saa uuden asiakkaan varaamaan ajan juuri sinun salonkiisi eikä naapurin? Useimmiten vastaus on yksinkertainen: toisten asiakkaiden kokemukset. Asiakasarvostelut ovat nykypäivänä yksi tehokkaimmista tavoista rakentaa luottamusta – ja parasta on, ettei se vaadi sinulta mainosbudjettia.

Booksalonissa arvostelut ovat sisäänrakennettu osa järjestelmää, ja niiden kerääminen tapahtuu automaattisesti. Tässä artikkelissa kerromme, miten arvostelut toimivat, miksi niistä kannattaa pitää huolta – ja miksi yksikin huonompi arvostelu ei ole maailmanloppu.

Miten arvostelut toimivat booksalonissa?

Kun asiakas on käynyt salongissasi ja palvelu on suoritettu ja maksettu, järjestelmä lähettää hänelle automaattisesti arvostelupyynnön sähköpostilla ja push-ilmoituksena. Asiakas arvostelee salongin asteikolla 1–5 tähteä ja voi halutessaan kirjoittaa sanallisen palautteen sekä lisätä kuvia.

Arvostelut näkyvät salonkisi nettiajanvarauksessa, booksalonin markkinapaikalla ja äpissä – eli juuri siellä, missä uudet asiakkaat tekevät varauspäätöksiään.

Muutama käytännön yksityiskohta:

• Arvostelut tulevat näkyviin, kun salongillasi on vähintään 10 arvostelua
• Voit vastata arvosteluihin suoraan järjestelmästä – ja suosittelemme, että vastaat kaikkiin
• Voit säätää, kuinka usein arvostelupyyntö lähetetään samalle asiakkaalle
• Opiskelijoiden varaukset voi rajata arvostelujen ulkopuolelle

Google-arvostelut suoraan booksalonista

Tässä on jotain, mitä et saa kaikilta kilpailijoilta: kun asiakas antaa sinulle 4 tai 5 tähteä, järjestelmä ehdottaa hänelle automaattisesti myös Google-arvostelun jättämistä. Tämä tarkoittaa, että parhaat palautteesi ohjautuvat suoraan Google-yritysprofiiliisi – ilman, että sinun tarvitsee erikseen pyytää tai muistuttaa. Google-arvostelut parantavat hakukonenäkyvyyttäsi ja auttavat sinua erottumaan kilpailijoista.

Lue lisää Google-arvosteluista tästä.

Videosuosittelut – erottuva lisä

Booksalonissa voit myös sallia asiakkaiden liittää 5 tähden arvosteluun videon. Videomuotoinen suosittelu on paljon voimakkaampi kuin pelkkä teksti, ja se luo aitoa, henkilökohtaista luottamusta uusien asiakkaiden silmissä.

Miksi arvostelut ovat niin tärkeitä?

Luottamus syntyy muiden kokemuksista. Uusi asiakas valitsee todennäköisemmin salongin, jolla on aitoja arvosteluja, kuin salongin, jolla niitä ei ole lainkaan. Ihmiset luottavat toisten asiakkaiden kokemuksiin enemmän kuin mainoksiin.

Arvostelut parantavat näkyvyyttäsi. Sekä booksalonin omat arvostelut että Google-arvostelut luovat jatkuvasti päivittyvää sisältöä, joka parantaa sijoitustasi hakutuloksissa. Mitä enemmän tuoreita, positiivisia arvosteluja, sitä paremmin löydyt.

Saat arvokasta palautetta. Arvostelujen avulla tunnistat omat vahvuutesi ja kehityskohteet. Joskus asiakas kertoo arvostelussa jotain, mitä ei sanoisi kasvotusten – ja se voi olla juuri se oivallus, joka vie palvelusi seuraavalle tasolle.

Arvostelut ovat ilmaista markkinointia. Voit jakaa hyviä arvosteluja suoraan somessa – esimerkiksi Instagram Storiesissa tai feedissä. Yksi aito asiakaspalaute on tehokkaampaa kuin mikään mainos.

Lue lisää arvosteluiden tärkeydestä tästä.

Entä huonot arvostelut – miksi niitäkin tulee?

Jokainen salonkiyrittäjä saa jossain vaiheessa arvostelun, joka ei miellytä. Se on normaalia, ja siihen on monta syytä:

• Odotukset eivät aina kohtaa. Asiakas on saattanut odottaa jotain erilaista kuin mitä palveluun kuuluu, tai kommunikaatiossa on ollut epäselvyyttä.
• Huono päivä sattuu kaikille. Sekä sinulle että asiakkaalle. Joskus lopputulos ei ole paras mahdollinen, ja asiakas kokee sen suurempana pettymyksenä kuin osaat odottaa.
• Subjektiivisuus. Kauneudenhoito on henkilökohtaista. Sama palvelu, joka saa yhdeltä asiakkaalta 5 tähteä, voi saada toiselta 3 – pelkästään erilaisen maun tai odotusten takia.
• Ulkoiset tekijät. Parkkipaikan puute, myöhästyminen, taustamelu – asiat jotka eivät liity sinun ammattitaitoosi, mutta vaikuttavat asiakkaan kokonaiskokemukseen.

Tärkeintä on, miten reagoit. Ammattimainen, empaattinen ja ratkaisukeskeinen vastaus huonoon arvosteluun voi kääntää tilanteen eduksesi.

Miksi arvosteluja ei kannata poistaa – edes huonoja?

Tässä on tärkeä asia, jonka moni yrittäjä oppii kantapään kautta: booksalonissa piilotetun arvostelun tähdet lasketaan silti mukaan salonkisi kokonaisarvosanaan. Arvostelun voi piilottaa näkyvistä, mutta piilottaminen ei poista sen vaikutusta kokonaisarvioon.

Tämä on tarkoituksellinen ratkaisu. Miksi?

• Rehellisyys rakentaa luottamusta. Pelkästään täydelliset arviot herättävät epäilyksiä. Realistinen kokonaiskuva, johon sisältyy myös kriittistä palautetta, on uskottavampi.
• Asiakkaat huomaavat, jos arvosteluja katoaa. Se voi vahingoittaa mainettasi enemmän kuin yksittäinen huono arvostelu.
• Negatiivinen palaute on kehittymisen polttoainetta. Se auttaa tunnistamaan kehityskohteita, joita ei muuten huomaisi.
• Hyvin hoidettu negatiivinen arvostelu on paras mainos. Kun muut asiakkaat näkevät, miten ammattimaisesti käsittelet kritiikkiä, se lisää luottamusta ja kertoo, että välität asiakkaistasi.

Sen sijaan, että piilottaisit huonon arvostelun, vastaa siihen. Kiitä palautteesta, osoita empatiaa, selitä tilannetta tarvittaessa ja tarjoa ratkaisua. Se riittää.

Mitä kilpailijoilta puuttuu?

Booksalonin arvosteluominaisuus erottuu kilpailijoista usealla tavalla:

• Automaattinen Google-arvostelun ohjaus: Kun asiakas antaa 4–5 tähteä, järjestelmä ehdottaa hänelle Google-arvostelun jättämistä. Tätä ei löydy kaikilta kilpailijoilta sisäänrakennettuna.
• Arvostelut omassa nettiajanvarauksessa: Arvostelut näkyvät suoraan salonkisi varausnäkymässä, ei pelkästään markkinapaikalla. Tämä on tärkeää, koska monet asiakkaat varaavat suoraan salongin omasta ajanvarauksesta.
• Videosuosittelut: Mahdollisuus lisätä videoita arvosteluihin on harvinainen ominaisuus, joka luo aivan erilaisen luottamustason kuin pelkkä teksti.
• Integroitu hallinta: Voit vastata arvosteluihin, tarkastella yksityiskohtia, katsoa asiakaskorttia ja hallinnoida oikeuksia – kaikki samasta paikasta.
• Arvostelut myös markkinapaikalla ja äpissä: Arvostelusi näkyvät kaikkialla missä asiakkaat etsivät palveluita.

Joissakin kilpailevissa järjestelmissä arvostelut rajoittuvat vain markkinapaikkavarausten palautteeseen, eivätkä ne integroidu salongin omaan ajanvaraukseen tai Google-profiiliin samalla tavalla.

Näin hyödynnät arvosteluja parhaiten

1. Pidä arvostelut päällä – ne toimivat puolestasi 24/7
2. Vastaa kaikkiin arvosteluihin – sekä hyviin että huonoihin
3. Jaa parhaita arvosteluja somessa – kuvakaappaus, Canva-pohja tai suora jako Storiesiin
4. Aktivoi Google-arvostelut – yhdistä Google-yritysprofiilisi booksaloniin
5. Älä piilota huonoja arvosteluja – vastaa niihin ammattimaisesti, se on parasta markkinointia

Arvostelut kuuluvat booksalonin PRO- ja Premium-tilauksiin. Tutustu arvosteluihin tarkemmin tai lue lisää tukikeskuksesta.