Uusi asiakas ei tunne sinua, osaamistasi eikä lopputulosta etukäteen. Siksi ajanvaraus ei ole pelkkä hinnan tai vapaan ajan valinta, vaan luottamuspäätös. Asiakas kysyy itseltään yksinkertaisen kysymyksen: onko tämä turvallinen valinta?
Arvostelut vastaavat tähän kysymykseen tehokkaammin kuin mikään muu yksittäinen tekijä.
Kauneus- ja hyvinvointipalvelu on asiakkaalle henkilökohtainen ja vaikeasti arvioitava etukäteen. Kun asiakas näkee, että muut ovat jo käyneet, maksaneet ja olleet tyytyväisiä, epävarmuus pienenee.
Käytännössä arvostelut tarkoittavat, että:
pienikin ero tähtiarviossa voi ratkaista valinnan
salonki ilman arvosteluja koetaan riskiksi
monelle uudelle asiakkaalle arvostelut korvaavat suosituksen
Ilman luottamusta varausta ei synny.
93 % kuluttajista lukee arvosteluja ennen ostopäätöstä. Tämä tarkoittaa, että lähes jokainen potentiaalinen asiakas käy arvostelut läpi ennen varaamista tai ostoa. Lähde
Yli 80 % kuluttajista luottaa arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin. Tämä on merkittävää, koska henkilökohtaiset suositukset ovat pitkään olleet yksi vahvimmista luottamusindikaattoreista. Lähde
Arvostelut vaikuttavat suoraan siihen, miten salonki löytyy Googlesta ja ajanvaraus- tai markkinapaikka-alustoilta. Algoritmit suosivat salongeja, joista kertyy aktiivisesti palautetta ja joilla on hyvä asiakaskokemus.
Käytännössä tämä näkyy niin, että:
salonki näkyy useammin hakutuloksissa
profiilia klikataan herkemmin
varauksia syntyy enemmän
Näkyvyys ei ole sattumaa.
Hyvät arvostelut madaltavat varauskynnystä. Asiakas, joka muuten jäisi vielä miettimään, varaa ajan, kun muiden kokemukset tukevat päätöstä.
Lopputulos on yksinkertainen:
sama kävijämäärä
enemmän varauksia
ilman lisämarkkinointia
Kun salonki on hyvin arvosteltu, asiakkaan huomio ei kohdistu vain hintaan. Kalliimpi palvelu tuntuu perustellulta, ja laatuun ollaan valmiita panostamaan.
Hyvin arvostellut salongit voivat:
hinnoitella palvelunsa rohkeammin
myydä premium-palveluita helpommin
välttää jatkuvaa alennuskilpailua
Täydellinen 5,0 ilman yhtäkään kriittistä kommenttia näyttää usein epäuskottavalta. Yksittäinen huono arvostelu ei ole ongelma, jos siihen reagoidaan oikein.
Hyvin hoidettu palaute:
lisää luotettavuutta
osoittaa ammattimaisuutta
voi kääntää epäilijän asiakkaaksi
Arvostelut kerätään suoraan booksalon-järjestelmään ja ne näkyvät asiakkaalle jo varausnäkymässä. Näin palaute tukee päätöstä juuri siinä hetkessä, kun asiakas miettii ajan varaamista. Salonki voi vastata arvosteluihin ja hallita palautetta helposti yhdessä paikassa.
Parhaat arvostelut voidaan lisäksi nostaa esiin videosuosittelut-ominaisuudella. Video näyttää aidot asiakaskokemukset ja luo vahvan ensivaikutelman tavalla, johon pelkkä teksti ei pysty.
Videosuosittelut:
tekevät palautteesta uskottavampaa
erottavat salonkin kilpailijoista
antavat asiakkaalle syyn valita juuri sinut
“Arvostelut ovat tuoneet meille uusia asiakkaita. Kun he näkevät muiden suositukset, erotumme kilpailijoista.”
👉 Lue lisää: https://pro.booksalon.fi/arvostelut
Arvostelut:
lisäävät luottamusta
parantavat näkyvyyttä
nostavat varausastetta
tukevat parempaa hinnoittelua
Ne eivät ole lisäominaisuus, vaan keskeinen osa salonkin liiketoimintaa.