Arvostelut ratkaisevat, varataanko sinun salonkiisi vai ei

Uusi asiakas ei tunne sinua, osaamistasi eikä lopputulosta etukäteen. Siksi ajanvaraus ei ole pelkkä hinnan tai vapaan ajan valinta, vaan luottamuspäätös. Asiakas kysyy itseltään yksinkertaisen kysymyksen: onko tämä turvallinen valinta?

Arvostelut vastaavat tähän kysymykseen tehokkaammin kuin mikään muu yksittäinen tekijä.

Luottamus syntyy muiden kokemuksista

Kauneus- ja hyvinvointipalvelu on asiakkaalle henkilökohtainen ja vaikeasti arvioitava etukäteen. Kun asiakas näkee, että muut ovat jo käyneet, maksaneet ja olleet tyytyväisiä, epävarmuus pienenee.

Käytännössä arvostelut tarkoittavat, että:

• pienikin ero tähtiarviossa voi ratkaista valinnan

• salonki ilman arvosteluja koetaan riskiksi

• monelle uudelle asiakkaalle arvostelut korvaavat suosituksen

Ilman luottamusta varausta ei synny.

93 % kuluttajista lukee arvosteluja ennen ostopäätöstä. Tämä tarkoittaa, että lähes jokainen potentiaalinen asiakas käy arvostelut läpi ennen varaamista tai ostoa. Lähde

Yli 80 % kuluttajista luottaa arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin. Tämä on merkittävää, koska henkilökohtaiset suositukset ovat pitkään olleet yksi vahvimmista luottamusindikaattoreista. Lähde

Arvostelut parantavat näkyvyyttä

Arvostelut vaikuttavat suoraan siihen, miten salonki löytyy Googlesta ja ajanvaraus- tai markkinapaikka-alustoilta. Algoritmit suosivat salongeja, joista kertyy aktiivisesti palautetta ja joilla on hyvä asiakaskokemus.

Käytännössä tämä näkyy niin, että:

• salonki näkyy useammin hakutuloksissa

• profiilia klikataan herkemmin

• varauksia syntyy enemmän

Näkyvyys ei ole sattumaa.

Samat kävijät, enemmän varauksia

Hyvät arvostelut madaltavat varauskynnystä. Asiakas, joka muuten jäisi vielä miettimään, varaa ajan, kun muiden kokemukset tukevat päätöstä.

Lopputulos on yksinkertainen:

• sama kävijämäärä

• enemmän varauksia

• ilman lisämarkkinointia

Arvostelut tukevat hintaa ja katetta

Kun salonki on hyvin arvosteltu, asiakkaan huomio ei kohdistu vain hintaan. Kalliimpi palvelu tuntuu perustellulta, ja laatuun ollaan valmiita panostamaan.

Hyvin arvostellut salongit voivat:

• hinnoitella palvelunsa rohkeammin

• myydä premium-palveluita helpommin

• välttää jatkuvaa alennuskilpailua

Entä negatiivinen palaute?

Täydellinen 5,0 ilman yhtäkään kriittistä kommenttia näyttää usein epäuskottavalta. Yksittäinen huono arvostelu ei ole ongelma, jos siihen reagoidaan oikein.

Hyvin hoidettu palaute:

• lisää luotettavuutta

• osoittaa ammattimaisuutta

• voi kääntää epäilijän asiakkaaksi

Arvostelut ja videosuosittelut Booksalonissa

Arvostelut kerätään suoraan booksalon-järjestelmään ja ne näkyvät asiakkaalle jo varausnäkymässä. Näin palaute tukee päätöstä juuri siinä hetkessä, kun asiakas miettii ajan varaamista. Salonki voi vastata arvosteluihin ja hallita palautetta helposti yhdessä paikassa.

Parhaat arvostelut voidaan lisäksi nostaa esiin videosuosittelut-ominaisuudella. Video näyttää aidot asiakaskokemukset ja luo vahvan ensivaikutelman tavalla, johon pelkkä teksti ei pysty.

Videosuosittelut:

• tekevät palautteesta uskottavampaa

• erottavat salonkin kilpailijoista

• antavat asiakkaalle syyn valita juuri sinut

“Arvostelut ovat tuoneet meille uusia asiakkaita. Kun he näkevät muiden suositukset, erotumme kilpailijoista.”

👉 Lue lisää: https://pro.booksalon.fi/arvostelut

Yhteenveto

Arvostelut:

• lisäävät luottamusta

• parantavat näkyvyyttä

• nostavat varausastetta

• tukevat parempaa hinnoittelua

Ne eivät ole lisäominaisuus, vaan keskeinen osa salonkin liiketoimintaa.