Asiakasarvostelut ovat yksi tehokkaimmista tavoista rakentaa luottamusta uusiin asiakkaisiin. Kun asiakas etsii kampaajaa, kosmetologia, hierojaa, parturi-kampaamoa tai kauneushoitolaa, hän haluaa usein nähdä muiden kokemuksia ennen ajan varaamista.

Mutta kaikki arvostelut eivät hyödytä yritystä samalla tavalla.

Jos asiakasarvostelut kerätään vain markkinapaikan kautta tulleilta asiakkailta ja ne näkyvät vain kyseisen markkinapaikan sisällä, niiden hyöty voi jäädä yrittäjälle yllättävän rajalliseksi. Arvostelut voivat auttaa asiakasta tekemään valinnan markkinapaikalla, mutta ne eivät välttämättä rakenna yrityksen omaa näkyvyyttä, brändiä tai suoria varauksia.

Siksi jokaisen kauneus- ja hyvinvointialan yrittäjän kannattaa pysähtyä hetkeksi yhden tärkeän kysymyksen äärelle:

tekevätkö asiakasarvostelut töitä sinun yrityksesi vai jonkun muun alustan hyväksi?

Asiakas etsii luottamusta ennen ajan varaamista

Uuden asiakkaan päätös varata aika syntyy harvoin pelkän hinnan tai vapaan ajan perusteella. Erityisesti kauneus- ja hyvinvointialalla palvelu on henkilökohtainen, ja lopputulos merkitsee asiakkaalle paljon.

Asiakas haluaa tietää, voiko ammattilaiseen luottaa.

Juuri tässä asiakasarvostelut ovat arvokkaita. Ne antavat uudelle asiakkaalle varmuutta siitä, millaisia kokemuksia muilla on ollut. Hyvä arvostelu voi madaltaa kynnystä varata aika, vahvistaa mielikuvaa osaamisesta ja auttaa erottumaan kilpailijoista.

Arvostelut eivät siis ole vain palautetta. Ne ovat osa yrityksen markkinointia.

Mutta jotta arvosteluista olisi yritykselle mahdollisimman paljon hyötyä, niiden pitäisi tukea yrityksen omaa näkyvyyttä, ei jäädä vain yhden kanavan sisälle.

Lue lisää, miten hankit jopa 60% enemmän ajanvarauksia suoraan Googlesta ja somesta

Jos arvostelut jäävät markkinapaikalle, niiden hyöty jää helposti rajalliseksi

Moni kauneus- ja hyvinvointialan yritys hyödyntää markkinapaikkoja uusien asiakkaiden tavoittamiseen. Markkinapaikoista voi olla hyötyä, mutta niihin liittyy myös tärkeä kysymys: kenelle näkyvyys lopulta kertyy?

Jos arvostelut näkyvät vain markkinapaikan sisällä, ne auttavat ensisijaisesti asiakasta tekemään valinnan kyseisellä alustalla. Tämä voi tuoda varauksia markkinapaikan kautta, mutta samalla yrityksen oma näkyvyys ei välttämättä kasva samalla tavalla.

Yrittäjän näkökulmasta ero on merkittävä.

Yrityksen parhaat asiakaskokemukset kannattaa saada tukemaan yrityksen omaa mainetta mahdollisimman laajasti. Arvostelujen tulisi auttaa asiakasta luottamaan juuri sinun yritykseesi, ei ainoastaan siihen alustaan, jonka kautta varaus tehdään.

Kun arvostelut tukevat yrityksen omaa näkyvyyttä, ne voivat vahvistaa brändiä, lisätä luottamusta ja auttaa saamaan enemmän suoria varauksia.

Kurkkaa Booksalonin Markkinapaikka ja tienaa ka. 1100€/kk enemmän, ilman lisätyötä!

Hyvä asiakaskokemus on yrityksen omaa pääomaa

Jokainen tyytyväinen asiakas on yritykselle arvokas. Jokainen onnistunut palvelukokemus rakentaa mainetta, suositteluja ja pitkäaikaista asiakassuhdetta.

Siksi asiakasarvostelut kannattaa nähdä yrityksen omana pääomana.

Kun asiakas kertoo hyvästä kokemuksestaan, palaute syntyy yrittäjän ja ammattilaisen tekemästä työstä. Se on seurausta hyvästä palvelusta, osaamisesta ja asiakaskokemuksesta. Siksi olisi tärkeää, että tämä arvo hyödyttää ennen kaikkea yritystä itseään.

Jos arvostelut jäävät vain markkinapaikan sisälle, yrittäjä voi menettää osan siitä arvosta, jonka hän on omalla työllään ansainnut.

Hyvä asiakaskokemus ei saisi jäädä piiloon. Sen pitäisi näkyä siellä, missä asiakkaat etsivät palveluntarjoajaa, vertailevat vaihtoehtoja ja tekevät päätöksen ajan varaamisesta.

Booksalonilla saat arvostelut niin Googleen kuin suoraan nettisivuillesikin. Ei ole mitään syytä piilottaa niitä vain markkinapaikan taakse!

Arvostelujen pitää olla paitsi näkyviä, myös aidosti luotettavia

Asiakasarvostelujen todellinen voima perustuu luottamukseen. Uusi asiakas haluaa tietää, että palaute on oikeiden asiakkaiden jättämää ja perustuu todellisiin käynteihin, ei muokattuihin tai valikoituihin kommentteihin.

Booksalonissa asiakasarvostelut ovat 100% aitoja. Ne ovat varauksen tehneiden ja palvelussa käyneiden asiakkaiden jättämiä, eikä niitä voi muokata suotuisammiksi jälkikäteen. Tämä tekee palautteesta uskottavaa sekä asiakkaalle että yrittäjälle.

Jos yksittäinen arvostelu on asiaton, loukkaava tai muuten selvästi törkeä, sen voi piilottaa näkyvistä. Kokonaispistemäärä pysyy kuitenkin aina luotettavana, koska se perustuu todellisiin asiakaskäynteihin eikä muokattuun tai kaunisteltuun palautteeseen.

Luotettava arvostelu ei tarkoita sitä, että jokainen kommentti on täydellinen. Se tarkoittaa sitä, että kokonaiskuva on aito. Juuri siksi Booksalonin arvostelut rakentavat luottamusta tavalla, joka kestää.

Aito palaute auttaa myös kehittämään yritystä

"Arvostelut ovat meille tärkeä tapa kehittää työtämme. Ne eivät jää pöytälaatikkoon – vaan niihin vastataan, niistä kiitetään, ja niitä jaetaan aktiivisesti myös Facebookissa ja Instagramissa," Johanna kertoo.

Lue miten asiakkaamme Eco Beauty hyödyntää asiakasarvioita markkinoinnissan

Suorat varaukset vahvistavat omaa asiakaskuntaa

Arvostelujen näkyvyys liittyy myös laajempaan kysymykseen: haluaako yritys kasvattaa omaa asiakaskuntaansa vai olla riippuvainen markkinapaikan tuomasta näkyvyydestä?

Markkinapaikka voi tuoda uusia asiakkaita, mutta yrittäjän kannattaa samalla rakentaa omaa kanavaa, omia asiakassuhteita ja omaa brändiä.

Kun asiakas löytää yrityksen suoraan, tutustuu sen palveluihin, lukee aitoja arvosteluja ja varaa ajan ilman välikäsiä, yritys rakentaa pitkäjänteisempää asiakassuhdetta. Asiakas ei ole vain markkinapaikan käyttäjä, vaan yrityksen oma asiakas.

Tämä on tärkeää erityisesti kasvun kannalta.

Yrityksen ei kannata rakentaa kaikkea näkyvyyttään yhden ulkopuolisen alustan varaan. Mitä vahvempi yrityksen oma brändi, asiakasrekisteri ja suora ajanvaraus ovat, sitä paremmin yritys pystyy kasvamaan omilla ehdoillaan. Siksi myös yrityksen arvostelut tulee olla yrityksen omaa pääomaa.

Mitä yrittäjän kannattaa kysyä arvosteluista?

Kun valitset ajanvarausjärjestelmää tai mietit, miten asiakasarvosteluja hyödynnetään markkinoinnissa, kannattaa kiinnittää huomiota muutamaan asiaan.

• Voivatko arvosteluja jättää oikeat palvelussa käyneet asiakkaat?

• Perustuvatko arvostelut todellisiin varauksiin ja asiakaskäynteihin?

• Voiko arvosteluja muokata jälkikäteen suotuisammiksi?

• Missä arvostelut näkyvät?

• Rakentavatko arvostelut yrityksesi omaa brändiä ja luottamusta?

• Auttaisivatko arvostelut saamaan enemmän suoria varauksia?

• Jäävätkö parhaat asiakaskokemuksesi vain markkinapaikan sisälle?

Nämä kysymykset auttavat hahmottamaan, palvelevatko arvostelut aidosti yrityksen kasvua vai ainoastaan yksittäisen alustan sisäistä näkyvyyttä.

Arvostelujen pitää tehdä töitä sinun yrityksesi hyväksi

Asiakasarvostelut ovat liian arvokkaita jäädäkseen piiloon tai muiden hallintaan. Ne syntyvät sinun yrityksesi asiakaskokemuksesta, sinun palvelustasi ja sinun ammattitaidostasi.

Siksi niiden pitäisi myös tukea sinun yrityksesi kasvua.

Booksalonin ajatus on, että ajanvarauksen, asiakaskokemuksen ja markkinoinnin pitää palvella yrittäjän omaa liiketoimintaa. Kun arvostelut ovat aitoja, luotettavia ja perustuvat oikeisiin asiakaskäynteihin, ne rakentavat luottamusta tavalla, joka kestää.

Hyvä arvostelu ei ole vain positiivinen kommentti.

Se on todiste aidosta asiakaskokemuksesta.

Ja parhaimmillaan se auttaa uutta asiakasta tekemään päätöksen: minä haluan varata ajan juuri tähän yritykseen.

Muuta asiakasarvostelut varauksiksi

Hyvät arvostelut eivät kuulu piiloon. Booksalonilla voit kerätä aitoja asiakasarvosteluja, hyödyntää niitä näkyvyydessäsi ja rakentaa luottamusta jo ennen kuin uusi asiakas varaa ajan.

Kun ajanvaraus, asiakaskokemus ja markkinointi toimivat samassa järjestelmässä, arvostelut eivät jää vain yksittäisen alustan sisälle, vaan ne tukevat yrityksesi omaa kasvua.

Haluatko nähdä, miten Booksalon auttaa muuttamaan asiakaskokemukset näkyvyydeksi ja varauksiksi?